Se le regole sono più chiare e il cittadino più tutelato, il consumatore ha maggiore fiducia e i mercati e l’economia ne risentono positivamente, sia che si tratti di fornitura di energia elettrica o di acqua, del trasporto ferroviario, dei mutui, di telefonia mobile o acquisti on line.
È uno degli aspetti che emergono dal Quadro di valutazione 2016 dei mercati al consumo, pubblicato dalla Commissione Ue, che monitora le valutazioni dei consumatori sul funzionamento di 42 mercati di beni e servizi. “I risultati dimostrano – vi si legge – che le prestazioni sono migliorate dall’ultimo quadro di valutazione del 2014. La tendenza positiva osservata a partire dal 2010 è in fase di accelerazione, soprattutto nei servizi finanziari, dove si registrano i maggiori progressi. I tre mercati dei beni che hanno ricevuto la valutazione più alta sono quello di libri, riviste e giornali, quello dei prodotti d’intrattenimento e il mercato dei grandi elettrodomestici quali i frigoriferi”. Per quanto riguarda i servizi, “i tre mercati in testa alla classifica sono connessi allo svago e vanno dagli alloggi per vacanze ai servizi culturali e d’intrattenimento e ai servizi per lo sport”. Non mancano i problemi in taluni settori fra cui i servizi bancari. Věra Jourová, commissaria per i consumatori, afferma: “Norme favorevoli ai consumatori, riforme del mercato e un’efficace applicazione delle norme fanno crescere la fiducia. I consumatori sono al centro dei progetti della Commissione, come il mercato unico digitale e l’Unione dell’energia”.